Produkt-Rollout eBay Komfort
Mit dem neuen Verkaufsservice „eBay Komfort” bietet eBay Privatverkäufer:innen ab sofort eine schnelle und komfortable Lösung, um Artikel über den Online-Marktplatz verkaufen zu lassen. Die beiden Kooperationspartner Mädchenflohmarkt und FLIP4NEW kümmern sich stellvertretend für Verkäufer:innen um den Verkauf von Artikeln aus den Bereichen Damenmode und -accessoires sowie Unterhaltungselektronik.
Challenges
Im Verkaufsportal wurden zwei verschiedene Services zusammengeführt, die unterschiedliche Prozesse für den Verkauf von Damenmode und Elektronik hatten. Die Herausforderung bestand darin, den Einstieg so einfach wie möglich zu gestalten und gleichzeitig die Prozesse verständlich zu machen.
Research
Um die Funktionalität und Nutzer:innenfreundlichkeit der Plattform zu gewährleisten, haben wir Nutzungsdaten ausgewertet und mehrstufige User Tests (sowohl per Videocall als auch persönlich) durchgeführt, um die jeweilige Iteration des Konzepts zu überprüfen. So konnte schon möglichst früh vor der Implementation gewährleistet werden, dass die Nutzer:innen auf schnellstem Wege zu ihrem Ziel kommen: Damenmode oder Unterhaltungselektronik bequem verkaufen lassen.
Ergebnis
Ein Verkaufsportal mit klarer Nutzer:innenführung, einfacher Bedienung und frischem Look für Fans von Damenmode und Unterhaltungselektronik.
- Erfolgreicher Rollout eines neuen Produkts im eBay-Ökosystem
- Verdoppelung des Traffics
- Reduktion der Absprungraten und Erhöhung der Conversions
„Mit eBay Komfort fügen wir nun eine weitere Möglichkeit des Verkaufens auf unserem Online-Marktplatz hinzu. Damit richten wir uns an Nutzer, denen die Zeit komplett fehlt, ihre Artikel selbst bei eBay anzubieten. Für sie übernehmen unsere Kooperationspartner Mädchenflohmarkt und FLIP4NEW den gesamten Verkaufsprozess. So können die Nutzer ihre Artikel ganz einfach, bequem und zeitsparend bei eBay verkaufen lassen.“
STEFAN WENZEL
Geschäftsführer, eBay Deutschland
Begleitendes User Testing
Um die Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit der Plattform zu gewährleisten, wurden mehrstufige User Tests (sowohl per Onlinepräsentation als auch persönlich) durchgeführt, um die jeweilige Iteration des Konzepts zu überprüfen. So konnte schon möglichst früh vor der Implementation gewährleistet werden, dass die Nutzer auf schnellstem Wege zu ihrem Ziel kommen: Damenmode oder Unterhaltungselektronik bequem verkaufen lassen.
