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2019
Auftraggeber: eBay Deutschland
Lösungen: Beratung, Website Audit, User Research, User Experience Design, Illustration
Partner: Umsetzung und Implementation in Kooperation mit milkmonkey und InTradeSys
Mit dem neuen Verkaufsservice „eBay Komfort” bietet eBay Privatverkäufern ab sofort eine schnelle und komfortable Lösung, Artikel über den Online-Marktplatz verkaufen zu lassen. Die beiden Kooperationspartner Mädchenflohmarkt und FLIP4NEW kümmern sich stellvertretend für den Verkäufer um den Verkauf von Artikeln aus den Bereichen Damenmode und -accessoires sowie Unterhaltungselektronik.
Nutzer profitieren durch den neuen Service vor allem von der unkomplizierten Abwicklung durch die beteiligten Partner, die den gesamten Verkaufsprozess und die Organisation übernehmen. Das Einstellen der Artikel bei eBay und die Abstimmung mit den Käufern entfallen für Verkäufer, die den neuen Service nutzen.
Für den Relaunch des Service wurden die bestehenden Nutzungsdaten analysiert und mehrstufige User Testings durchgeführt.
Das Ergebnis: ein Verkaufsportal mit klarer Nutzerführung, einfacher Bedienung und frischem Look für Fans von Damenmode und Unterhaltungselektronik.
„Mit eBay Komfort fügen wir nun eine weitere Möglichkeit des Verkaufens auf unserem Online-Marktplatz hinzu. Damit richten wir uns an Nutzer, denen die Zeit komplett fehlt, ihre Artikel selbst bei eBay anzubieten. Für sie übernehmen unsere Kooperationspartner Mädchenflohmarkt und FLIP4NEW den gesamten Verkaufsprozess. So können die Nutzer ihre Artikel ganz einfach, bequem und zeitsparend bei eBay verkaufen lassen.”
Stefan Wenzel
Geschäftsführer, eBay Deutschland
Begleitendes User Testing
Um die Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit der Plattform zu gewährleisten, wurden mehrstufige User Tests (sowohl per Onlinepräsentation als auch persönlich) durchgeführt, um die jeweilige Iteration des Konzepts zu überprüfen. So konnte schon möglichst früh vor der Implementation gewährleistet werden, dass die Nutzer auf schnellstem Wege zu ihrem Ziel kommen: Damenmode oder Unterhaltungselektronik bequem verkaufen lassen.
