Reden ist Silber, Schweigen ist Gold. Mit dieser alten Weisheit können Brands keinen Blumentopf gewinnen. Denn in der Markenkommunikation gilt vielmehr: Wer (spricht und) schreibt, der bleibt. Eine ausgeklügelte Strategie für die Markenkommunikation ist für Unternehmen daher unerlässlich. Sie macht Kunden aufmerksam und schafft Vertrauen.
Wie aber sieht das in der Praxis aus? Wie finden Unternehmen die richtigen Worte und positionieren sie dort, wo die Zielgruppe unterwegs ist? Wir zeigen, wie ihr eine Strategie für die Brand Communication aufbaut und welche Regeln ihr bei der Umsetzung dieser beachten solltet.
Markenkommunikation Definition Markenkommunikation ist der gezielte Kontakt mit (potenziellen) Kunden. Sie vermittelt maßgeschneiderte Botschaften über Kanäle wie Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, soziale Netzwerke und Events. Eine gute Markenkommunikation nutzt dabei sowohl verbal als auch visuell eine einheitliche Sprache, die eine bestimmte Zielgruppe erreicht und bei ihr nachhaltig in Erinnerung bleibt. Sie kreiert eine Markenidentität, die eine emotionale Bindung zu Kunden aufbaut und so Vertrauen und Loyalität schafft. In der Praxis fördert eine gute Brand Communication daher Conversion und Umsatz.
Warum Markenkommunikation? Eine (heute vorwiegend) digitale Markenkommunikation generiert Reichweite. Schauen wir uns das nochmal im Detail an. Was sind 3 gute Gründe für Brand Communication?
Stärkt die Markenloyalität Klar kommunizierte Markenbotschaften machen Kunden loyal. Sie erzeugen eine enge Verbindung zwischen Brand und Zielgruppe, so dass Kunden Produkte nicht nur immer wieder kaufen, sondern auch anderen empfehlen.
Macht eine Marke einzigartig Eine authentische Markenkommunikation hilft dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben – und so einzigartig zu sein. Dabei sorgt nicht nur eine konsistente verbale Sprache, sondern auch eine einheitliche Bildsprache – die sogenannte visuelle Markenkommunikation – für Aufmerksamkeit.
Lässt eine Marke ihre Werte zeigen Eine gute digitale Markenkommunikation vermittelt die Werte der Brand und des dahinterstehenden Unternehmens. Dabei sorgt vor allem ein transparenter und authentischer Dialog mit Kunden dafür, die Reputation einer Marke zu stärken.
Markenkommunikation Beispiele In der Praxis finden sich für eine erfolgreiche digitale Markenkommunikation diese Beispiele:
Apple Apple nutzt eine ausgeprägte visuelle Markenkommunikation, um seine Smartphones am umkämpften Markt sichtbar zu machen. Um dabei nicht nur Produktmerkmale wie Akkulaufzeit und Fotoqualität der Kamera hervorzuheben, bindet Apple immer wieder User aktiv ein. So veranstaltete der Konzern beispielsweise einen Fotowettbewerb, bei dem die Bilder der zehn Gewinner auf Plakatwänden, in Einzelhandelsgeschäften und online auf der ganzen Welt veröffentlicht wurden.
Dove Dove konzentriert sich mit seiner Brand Communication darauf, das positive Selbstbild seiner Kunden zu fördern. Dabei vermittelt es Werte wie Fürsorge und Respekt. Die "Dove Real Beauty Sketches" zeigten Kunden auf intelligente Weise, wie schön sie tatsächlich sind. Mit diesem Ansatz hat es Dove geschafft, eine enge Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen.
Airbnb Airbnb nutzt vor allem Social Media, um Geschichten und Erfahrungen von Reisenden zu teilen und einzigartige Unterkünfte und Reiseerlebnisse zu präsentieren. Die Kommunikation der Marke ist authentisch, individuell und gemeinschaftsorientiert und baut eine emotionale Verbindung zu Nutzern auf. Airbnb ermutigt Reisende, ihre eigenen Geschichten mitzuteilen und schafft so eine globale Gemeinschaft von Gastgebern und Reisenden.
Markenkommunikation: So kreiert ihr eine erfolgreiche Strategie Um die relevante Zielgruppe anzusprechen, können Marken nicht einfach drauflosreden. Sie benötigen eine ausgefeilte Strategie, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu gewinnen. Ihr könnt diese in 5 Schritten entwickeln:
Schritt 1: Customer Journey der Zielgruppe kennen Damit ihr wisst, wo ihr eure Kunden erreichen könnt, müsst ihr ihre Customer Journey kennen. Definiert daher in einem ersten Schritt alle Kontakt- und Interaktionspunkte, die Kunden mit eurer Marke haben können. Fragt euch dazu:
Woher kommt die Zielgruppe? Wohin geht sie? Was will sie erreichen? Welche Hindernisse warten dabei auf sie? Diese Fragen legen offen, wer eure Kunden sind und warum eure Marke ihnen einen Mehrwert bietet.
Schritt 2: Eigene Positionierung kennen Damit ihr Kunden auf ihrem Weg "abfangen" könnt, um eure Brand zu präsentieren, solltet ihr erst einmal wissen, wo ihr mit eurer Marke steht. Eine klare Positionierung hilft euch dabei, die Zielgruppe genauer zu bestimmen und somit die Relevanz der Marke zu erhöhen. Sie unterstützt euch dabei, eure Marke von der Konkurrenz abzuheben. Nur wenn ihr hier Klarheit habt, könnt ihr eine Brand Communication auf die Beine stellen, die hör- und sichtbare Botschaften für eure Zielgruppe formuliert.
Schritt 3: Markenwert klarmachen Ihr wisst jetzt, wo ihr mit eurer Marke steht. Definiert nun, welchen Wert diese Positionierung für eure Zielgruppe hat. Was bedeutet eure Positionierung und warum sollte sich die Zielgruppe dafür interessieren? Wie kann sie das Leben der Kunden verbessern? Klarheit in Position und Wert sind die wesentlichen Pfeiler, um im nächsten Schritt eine Core Message für eure Brand entwickeln zu können.
Schritt 4: Core Message entwickeln Die Core Message sollte das auf den Punkt bringen, was ihr bisher erarbeitet habt. Sie führt die Markenwerte mit den Bedürfnissen der Zielgruppe in einer Botschaft zusammen. Erfolgreiche Marken schaffen es, eine Core Message auf die Beine zu stellen, die ihr Image für viele Jahre sichert.
Schritt 5: Botschaften für verschiedene Touchpoints formulieren Die Core Message zeigt, in welche allgemeine Richtung die Botschaften eurer Marke gehen sollten. Sie zeigt jedoch noch nicht, welche konkreten Botschaften ihr für die Touchpoints der Customer Journey benötigt. Um diese zu formulieren, behaltet stets die Positionierung eurer Marke, ihren Mehrwert für die Zielgruppe und ihre Differenzierung vom Wettbewerb im Hinterkopf. Auf diese Weise bestimmt ihr, wie die Zielgruppe eure Marke wahrnimmt und welches Image sie erhält.
mintley als euer Sprachrohr für Markenkommunikation In der heutigen Welt voller lauter Stimmen ist es entscheidend, den richtigen Ton zu treffen, um gehört zu werden. Bei mintley verstehen wir die Macht der Worte und die Kraft einer kreativen Markenstrategie. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre unverwechselbare Stimme zu finden und sie genau dort zu positionieren, wo ihre Zielgruppe aktiv ist. Auf diese Weise schaffen sie es, das Rauschen der Wettbewerber zu durchdringen – und Kunden zu gewinnen.
In unserem Blog klären wir regelmäßig über wichtige Trends und Entwicklungen in Design, User Experience und Brand Communication auf und geben Unternehmen praxisnahe Anleitungen und Tipps an die Hand.
